Aviso de Privacidad Integral

Fecha de Última Actualización: Febrero 2, 2022.

Franslux, S.A. de C.V. («Franslux»), con domicilio en Av. Primero de Mayo 120-Piso 7, San Andres Atoto, C.P. 53500, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione.

El presente Aviso detalla la forma en que Franslux, sus afiliadas y subsidiarias (todos los anteriores, conjuntamente » Franslux » o «nosotros») utilizan sus datos personales y sobre los derechos que usted tiene. Por favor tómese un minuto para revisar esta información. Franslux se compromete a manejar con la más completa confidencialidad los datos personales que recia de conformidad con las políticas internas de la misma y con las disposiciones legales aplicables.

1. ¿Qué datos personales obtenemos de usted?

Para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad, Franslux obtendrá de los clientes que utilicen nuestro Sitio Web y de aquellos que voluntariamente nos los proporcionen en nuestras tiendas los siguientes datos personales:

1. Datos de identificación: Información que permite diferenciarlo de otros individuos. Estos datos pueden incluir: nombre y apellidos, fecha de nacimiento y género.
2. Datos de contacto: Información que permite mantenernos en contacto con usted. Estos datos pueden incluir: correo electrónico y código postal.
3. Datos biométricos: Datos serán recabados para verificar su identidad incluyendo: rasgos faciales, patrón de voz.
4. Datos de salud: Para ofrecerle ciertos servicios que ofrecemos requerimos tener acceso a ciertos datos de salud incluidos estado de salud presente, si recibe algún tipo de tratamiento médico, tipo de piel y padecimientos.

1. Obtención de datos sensibles

Se hace notar que los datos descritos en el apartado «D» de la Cláusula anterior, son o pueden ser considerados por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (“LFDPPP”) como «datos personales sensibles». Por lo tanto, Franslux requiere de su consentimiento expreso para obtener, tratar y transferir estos datos.

Se ha puesto a su disposición la cláusula para obtener su consentimiento para la recopilación de datos personales sensibles cuando dichos fueron recabados de manera personal y directa o cuando se le haya recabado a través de este Sitio Web. Si tiene más dudas sobre como ejercer sus derechos ARCO por favor revise la cláusula VI. ¿Cuáles son sus derechos? abajo.

• ¿Para qué utilizamos sus datos personales?

La obtención y tratamiento de sus datos personales se realiza para las siguientes finalidades:

1. crear un perfil con base en información proporcionada por usted y recomendarle productos de marcas de lujo;
2. Para verificar y registrar su identidad;
3. Proveerle el bien y/o servicio que solicite;
4. Mantener actualizados nuestros registros a fin de poder responder a sus consultas;
5. Para realizar identificación de riesgo en la evaluación, contratación y seguimiento de nuestros servicios:
6. Monitoreo y seguridad de las instalaciones, a través de nuestro sistema de video vigilancia en tiendas.
7. Para la atención de quejas y aclaraciones que puedan surgir;
8. Para atender requerimientos legales con autoridades competentes;
9. Monitorear, registrar y retener cualquier llamada telefónica o comunicación electrónica que realices con nosotros, para establecer un registro exacto de la información que nos proporcionas, asegurar que tus instrucciones sean seguidas correctamente, asegurar que los niveles de atención al cliente son mantenidos, resolver quejas, disputas o aclaraciones.
10. Integrar expedientes y Bases de Datos;
11. Cumplir con regulaciones, políticas y medidas de seguridad física y protección civil, tales como sistemas de video vigilancia, acceso a instalaciones y áreas restringidas;
12. Para fines de auditoria interna o externa o de cualquier requerimiento de autoridad competente;

1. ¿Utilizamos sus datos para finalidades no necesarias?

Franslux podrá utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades no necesarias:

1. Envío de nuestro Newsletter, el cual incluye publicidad y ofertas, cuando usted así lo haya elegido;
2. Realizar estudios de mercado, (por ejemplo, refiriéndose a la frecuencia de compras, edad, entre otras) los cuales se realizarán de forma desagregada; y
3. Realizar labores de mercadotecnia y prospección comercial relacionados al diseño, desarrollo, análisis, perfilamiento, publicidad, promoción, beneficios, descuentos, estudios de mercado y encuestas;

El suscribirse a nuestros servicios informativos y de publicidad es absolutamente voluntario. Nosotros no requerimos el hacerle llegar publicidad para mantener o conservar la relación jurídica que podríamos tener con usted en un momento determinado; por ello, usted siempre tendrá la opción inicial de no suscribirse a nuestros sistemas de publicidad; asimismo, tendrá en todo momento la posibilidad de elegir dejar de recibir nuestros mensajes comerciales, ofertas y publicidad. Para ello, usted solamente deberá elegir la opción de «deslistarse» misma que existirá en cada uno de los mensajes que reciba.

1. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

Franslux puede transferir los datos personales de sus clientes a otras empresas o autoridades para efectos de las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad. Estas transferencias incluyen las siguientes:

1. Franslux puede remitir todos o parte de los datos personales a proveedores de servicios que nos apoyan en algún proceso. Estos proveedores incluyen: (i) empresas que tecnología que nos prestan diversos servicios de comunicaciones o infraestructura; (ii) empresas que nos prestan servicios de publicidad o administración de programas de lealtad. En todos estos casos, Franslux se asegura de que estos proveedores asuman obligaciones contractuales que permitan que los datos personales de nuestros clientes se encuentren protegidos.
2. Asimismo, Franslux puede transferir datos personales de sus clientes a autoridades administrativas o judiciales, cuando la transferencia sea necesaria o legamente exigida para la salvaguarda de un interés público, la protección de los derechos de Franslux, la protección de derechos de terceros o para la procuración o administración de justicia. Adicionalmente, Franslux puede usar o divulgar sus datos personales cuando consideremos, de buena fe, que la legislación aplicable nos permite usar o divulgar sus datos. Lo anterior incluye, por ejemplo, cuando dicha transferencia resulte necesaria para protegerlo a usted, para responder a reclamaciones o para proteger los derechos de propiedad o la seguridad de Franslux, de sus afiliadas o los derechos de terceros.
3. Asimismo, la información de los clientes podría ser comunicados o transferidos a un tercero, en el contexto de la negociación de una transacción corporativa, incluyendo una fusión o una venta de activos o una adquisición.

En otros casos, cuando lo permitan las leyes aplicables o se cuente con su consentimiento para realizar la transferencia.

En virtud de la naturaleza internacional de las operaciones de Franslux, todas las transferencias anteriores pueden tener el carácter nacional o internacional; asimismo, todas son precisas para el mantenimiento o cumplimiento de la relación comercial que Franslux tiene con los clientes y, por lo tanto, no requerimos el consentimiento del cliente para realizarlas. Franslux no renta ni vende a terceros los datos personales que obtiene de usted.

1. a) Sus datos personales no serán transferidos a terceros distintos a los antes señalados sin su consentimiento. En caso de ser necesaria la transferencia de sus Datos Personales a dichos terceros, le será proporcionado un formato o documento en el que se le solicite brindar de manera expresa su autorización para la transferencia.

1. ¿Cuáles son sus derechos?

Usted goza en todo momento con el derecho de acceder y consultar la información que tenemos de usted: asimismo, con el derecho de solicitar que dicha información sea rectificada o cancelada; usted puede oponerse a que Franslux trate sus datos para fines específicos y/o revocar en cualquier tiempo el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales en la medida que la ley lo permita. Para ejercitar dichos derechos o para formular cualquier duda o queja con relación al tratamiento de sus datos personales por favor contacte a nuestro Departamento de Datos Personales (“DDP”). Por favor dirija su solicitud a: atencionaclientes@franslux.com, en atención al «Responsable del Departamento de Datos Personales»

Sus solicitudes serán evaluadas en los términos establecidos en las leyes aplicables. Nuestro DDP le comunicará (i) la información que se le solicitará para que se identifique así como los documentos que necesitará enviar junto con su solicitud; (ii) los plazos en los que recibirá una contestación sobre su solicitud; (iii) cómo debe de presentar su solicitud, incluyendo los formularios que puede usar para presentar su solicitud, si los hubiere, y; (iv) la modalidad o medio en que le entregaremos la información a usted.

• ¿Qué opciones tengo para limitar la forma en que Franslux utiliza mis datos personales?

En general, cuando recabemos datos personales de usted con respecto a una finalidad que consideremos no es necesaria o esencial en el contexto de nuestra relación jurídica con usted, pondremos a su disposición un mecanismo que le permita manifestar su negativa para que tratemos sus datos para ese fin. Este mecanismo estará disponible antes de recabar sus datos y generalmente, será una casilla para que usted manifieste o no su consentimiento para el tratamiento; asimismo, estos mecanismos estarán disponibles en todo momento, y para poder manifestar su negativa, bastará que usted formule su solicitud en términos de la cláusula anterior.

Asimismo le informamos que contamos con un listado de exclusión denominado “Personas que no desean ser contactadas” para efectos de finalidades secundarias  o no esenciales, en el cual podrá registrarse mediante solicitud por correo electrónico a: atencionaclientes@franslux.com, o al domicilio de Franslux, en un horario de 9:00 a 17:00 horas en atención a la Oficina de Datos Personales.

Si usted desea saber acerca de otras opciones que pudieran estar disponibles para que usted pueda  limitar el uso o divulgación que hacemos de sus datos personales, por favor envíenos un correo electrónico a: atencionaclientes@franslux.com, o contacte nuestra Oficina de Datos Personales.

• Medidas de seguridad

Franslux ha adoptado medidas de seguridad físicas, organizacionales, y técnicas para proteger sus datos personales (incluyendo los datos personales sensibles), contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, accesos o tratamiento no autorizado así como para mantenerlos de un modo correcto y actualizado para los fines que fueron recabados.

1. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Franslux se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad. El aviso modificado será publicado en lugares visibles en nuestras tiendas y/o en nuestra página web o se le hará llegar a través de correo electrónico. Nuestros clientes podrán verificar que el Aviso ha sido modificado en virtud de que haremos notar siempre la fecha de última actualización. En caso de Franslux realice algún cambio sustancial en el tratamiento de sus datos personales, se lo haremos saber a través de una notificación a su correo electrónico o anunciando estos cambios en nuestro Sitio Web. Todo cambio realizado a nuestro aviso de privacidad entrará en vigor al siguiente día de que sea publicada la nueva versión nuestro sitio web. Si usted no está de acuerdo con las modificaciones, por favor contáctenos al correo atencionaclientes@franslux.com. El uso continuo que usted haga de los Sitios de Internet seguido de un cambio al Aviso de Privacidad representa consentimiento al nuevo Aviso de Privacidad hasta el límite permitido por la Ley. Franslux lo invita a revisar periódicamente nuestro Aviso de Privacidad.

1. Datos de Contacto a la Oficina de Protección de Datos Personales.

Si usted tiene cualquier pregunta, comentario o queja respecto al presente Aviso de Privacidad, por favor envíe un correo electrónico a la dirección atencionaclientes@franslux.com, o escriba a:

Av. Primero de Mayo 120-Piso 7,

San Andres Atoto, C.P. 53500,

Naucalpan de Juárez, Estado de México, México.